惠山区名优会议服务服务保证 无锡德中汇教育咨询供应

严格按照协议执行核算。会议服务开好会议的成效编辑1、增进计划性2、增进创造力3、**大家的智慧4、提高同事间的共同意识5、增进良好的人际关系6、增进责任感7、增进协调性8、增进自我启发9、提高员工士气10、提高参与感11、学习工作基本知识12、了解工作的甘苦13、加强团体工作的能力14、培养管理能力。会议服务会议服务礼仪编辑一、服务人员（一）仪容仪表1、着装统一整洁，惠山区名优会议服务服务保证，佩带服务标志，不穿拖鞋、响钉鞋。2、服务人员长发不遮眼，后发不披肩。要求化淡装，不浓妆艳抹，不佩带首饰。3、坐站规范端庄，不翘腿，惠山区名优会议服务服务保证，惠山区名优会议服务服务保证。（二）语言1、语调温和亲切，音量适中，普通话规范。2、语言文明礼貌，适时运用“您好”、“您请用”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”等礼貌用语。3、对服务对象主动打招呼，不漫不经心，不粗言粗语，不大声喧哗。（三）态度1、敬业、勤业、乐业，精神饱满，彬彬有礼。2、微笑服务，态度诚恳、热情、周到。3、工作差错失误及时纠正并当面赔礼道歉。4、解释问题有礼有节。5、想服务对象之所想，急服务对象之所急，尽服务对象之所需。（四）纪律1、上班前不饮酒，不吃异味食品。2、不准擅自脱岗、漏岗，不在服务场所使用电话。这些人员要通晓外语，熟悉国际会议的程序，一般都经过培训。惠山区名优会议服务服务保证

3、服务过程中不打哈欠、喷嚏、挖耳鼻。4、严格遵守职业道德。（五）服务卫生1、工作服固定，整洁干净。2、定期体检，健康合格，持证上岗。3、勤理发洗手，勤修指甲。4、用品、用具分类保管,及时清洗、消毒，摆放整齐；领导房间的床上用品要及时更换、清洗。二、会前服务（一）根据会议主办单位的要求，明确会议服务要求，并提前落实会议场所及会场主席台、发言席、话筒、签到席、横幅（会标）、背景音乐、鲜花摆放、领导休息室等，并提前检测、检查音响、话筒等设备及会议各项要求的落实情况。（二）及时做好会场卫生，整理打扫桌面、抽屉、座椅、地面、门窗等，检查服务箱用品、面巾纸、洗手液配备情况。（三）在会场入口醒目位置安放会议指示牌，室内座位牌摆放整齐。（四）会议服务人员应提前1小时进入会场，检查会场整体效果，确保各项准备工作到位，并备好茶水，打开音响。播放轻音乐，同时打开安全门、照明灯及通道门，做好引导工作。如需使用空调，提前半小时开启。三、会中服务（一）会议服务人员在与会人员入场前，应站立在会议厅门口两侧，有礼貌地向宾客点头致意，并说“早上（上午、下午、晚上）好”或“欢迎光临”等文明用语。同时对已入座的客人。惠山区名优会议服务服务保证严格做好保密工作，不询问、议论、外传会议内容和领导讲话内容，不带无关人员进入工作间。

会场服务人员做好会议服务流程管理是保证会议能够顺利进行的前提条件。这对会场服务人员提出了一定的要求，通过会议服务礼仪培训，使相关服务人员在做好服务工作过程中能够体现一定的礼节，提升员工会议化素养。会议的类型晨会、周工作会议、月工作会议、季度会议、年度总结会等。会议的内容与目的会议由解决问题、情况沟通、文件传达、士气鼓舞为重点展开。会议有一定规律，一切按程序进行，针对性强，目的在于真正对激励员工。晨会/周工作会议晨会上会布置一些具体的调整问题，或者针对前***工作中出现的问题征寻员工的解决意见，或者直接给出意见。会上一般没有过多批评，会公开表扬有进步和成绩的员工，形式多样，内容多元化，时间较短。另外会上还可能会布置任务，让大家总结自己的想法，做到群策群力。月/季度会议利用月度(季度)总结会，布置公司下个月(下季度)的业绩指标，检查上个月的完成情况，根据行业发展动态，或传达公司发展形势，或讨论公司的重大问题等。这时，会议一般由总经理或部门经理主持，参加者为公司中层以上的干部，关键是目标数字化，具体工作落实到人，工作检查落实到时间。年度总结会在年底，要召开全体员工大会。

2、咨询在此阶段，我们将与委托方进行初步沟通，并就委托方的一些关心点提出自己的预案供选择——譬如在预算范围内**适宜的会议场所、推荐参加者下榻的酒店、选择合适的餐饮场所及与预算相适应的菜谱、会展交通流程、接待流程等。3、考察如果您认为沟通后可以相信我们，那么我们可以进入这个阶段——我们会安排您或者您的**到目的地考察我们为您提供的酒店、会议场地、环境、交通车辆及会展设备细节等等，并在此阶段就服务项目、服务流程、推进计划、服务价格等内容进行深入探讨，大致明确双方的责任与义务。4、确定这个时间需要的是耐心与细致——我们得一一推敲设想得流程及预案，尽可能把方案细化，然后以书面的形式确认双方的权利、义务与责任，并签署相关服务协议。5、执行严格而又人性化地执行协议，将是双方合作精神的高度升华。不管设想如何完美，任何计划都是存在纰漏的，需要合作双方本着合作的理念，抛开暂时的不合，以会展的圆满结局为一致奋斗目标。在此期间，双方需要口头或书面承诺原来协议以外的服务视为协议的延伸，并临时决定双方签字负责人，所有临时往来允许采取事前商议、事后结算的方式执行。6、结算双方财务人员认真核对各类单据。会议开始后，将摄影、文字及摄像记者请出会议厅室，将会议厅室的大门关上。

    ***次续茶在会议开始后20分钟左右进行，第二次起一般在30分钟左右进行。5.主讲人每换一位，应更换茶杯（禁止接用茶杯）6.随时注意观察在席台就坐的**的动向，随时为其服务和解决问题。五、开会过程中的服务标准1.坚守岗位、维护会场安静环境，无关人员不得入内。2.随时为会场出入人员开门。3.音响、灯光等要有专人值班，不得擅离岗位，保证会议顺利进行。4.又是找人时，服务员要通过会议工作人员联系，不能直接找或高声呼叫。5.与会务有关的电话，应与会议工作人员联系接听，不得随意处理，防止误事。6.适时续水。7.会间可视情况送小毛巾。8.适应补送热水瓶的开水。9.会间如休息应先清理废弃物。10.随时观察会议室温度及音响效果，并及时调整。六、会议结束时的服务1.会议结束时迅速打开会议的门，站在门口、欢迎**，并为**取衣帽并帮助穿戴。2.填写使用会场结算单，请主办单位负责人签字或带至服务台结帐。3.征询会议工作人员意见，问清下次使用会场的时间和要求。4.检查有无遗留文件物品，如有及时送还，无法送还的交会务组或保安部。5.检查有无损失丢失物品，如有应填报赔偿单，请会务工作人员签字结算。七、整理清洁会场1先将暖水瓶集中于开水间。2.收茶茶杯盘。会议开始前，负责与会人员的注册登记，包括签到和领取**证件、会议文件及纪念品等。惠山区会议服务价格信息

每次会议开始前，在进门处检查与会人员证件。惠山区名优会议服务服务保证

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